Debby van der Voort maakt van pensioencommunicatie een beleving bij Shell

“Laten we eerlijk zijn, pensioen is niet bepaald een sexy onderwerp”, geeft Van der Voort toe. Mensen besteden meer tijd aan het kopen van een nieuwe televisie dan aan hun pensioenplanning. Toch is pensioen cruciaal: het is de financiële basis van de toekomst. Shell benadert pensioen als een ‘financiële apk om dit inzicht te versterken. “Net zoals je een apk niet kunt overslaan, moeten mensen begrijpen dat pensioenacties noodzakelijk zijn”, aldus Van der Voort.

Compliance versus Beleving

Traditionele pensioencommunicatie is vaak gericht op naleving van regels, wat weinig inspirerend is. “Compliance alleen werkt niet,” stelt Van der Voort. Shell’s aanpak richt zich op emotie en beleving, waardoor pensioen een herkenbaar en betekenisvol onderwerp wordt. Door duidelijke, mensgerichte boodschappen wordt pensioen tastbaarder en toegankelijker.

Pensioen als persoonlijk verhaal

Shell zet data in om communicatie af te stemmen op specifieke doelgroepen, zoals vrouwen. “Gemiddeld bouwen vrouwen in Nederland 40% minder pensioen op dan mannen”, legt Van der Voort uit. “Bij Shell zagen we dat vrouwen minder reageerden op onze communicatie rondom pensioen.” Daarom lanceerde Shell het ‘Own-it’-programma, gericht op vrouwelijke medewerkers. Met lifestyle-gericht taalgebruik en aangepaste visuals speelt deze campagne in op de behoeften van vrouwen. Het resultaat: meer betrokkenheid, hogere klikaantallen en een beter begrip van pensioenopties.

Van data naar verbinding

Hoewel data een cruciale rol spelen in het personaliseren van pensioencommunicatie, benadrukt Van der Voort dat emotie en verhalen de echte impact maken. Shell gebruikt video’s, infographics en eenvoudige taal om complexe onderwerpen begrijpelijk te maken. “Soms is een simpele tekening al genoeg om mensen over de streep te trekken”, aldus Van der Voort.

Samenwerking tussen HR en communicatie

Een goede samenwerking tussen HR en communicatie is essentieel om pensioencommunicatie naar een hoger niveau te tillen. Van der Voort benadrukt het belang van tools zoals een ‘employer toolkit’, waarmee HR-professionals pensioen op een toegankelijke manier bespreekbaar kunnen maken. “HR hoeft geen pensioenexpert te zijn, maar moet wel de hoofdlijnen begrijpen”, legt ze uit.

Urgentie en betrokkenheid creëren vanuit de top

Van der Voort onderstreept dat een verandering in de mindset aan de top van een bedrijf nodig is om pensioencommunicatie succesvol te maken. Directies moeten deze verandering ondersteunen en het belang van pensioencommunicatie uitdragen binnen de organisatie. Dit begint bij het erkennen van pensioen als een strategisch onderwerp dat verdergaat dan een administratieve taak. Dat betekent ook het beschikbaar stellen van budgetten en middelen voor innovatieve pensioencommunicatie. Een investering in maatwerk en gerichte campagnes is essentieel voor impactvolle communicatie.

Conclusie: Pensioen moet leven binnen organisaties

Om pensioencommunicatie succesvol te maken, moet het verdergaan dan compliance en cijfers. Door te focussen op emotie, persoonlijke verhalen en gerichte communicatie, kan pensioen een onderwerp worden dat mensen raakt. Van der Voort concludeert: “Pensioencommunicatie is geen obstakel, maar een kans om financiële zekerheid te bieden aan medewerkers. Samenwerking en creativiteit zijn de sleutel.”